こんにちは！ＫＥＩＴＡです。
前回は「動線」について補足説明をしました。
では、「実店舗」で使われるマーケティング施策を「無店舗」の場合に置き換えて考えてみます。
結論から言えば、「実店舗」であれ「無店舗」であれ、行うことは同じです。
「認知」を獲得するのです。
そこにお店があるのを知ってもらうのと同じで、そこにサービスがあるのを知ってもらうのです。
知らないお店はこの世に存在しないのと同義です。有形商品であれ、無形商品であれサービスも同様で知られていないサービスはこの世に存在しないと同義です。
優秀な商品であるから、優秀なサービスであるから勝手に使われ出すとは考えてはいけません。
どれだけ、素晴らしい商品であれ、サービスであれ、知らせてあげないと購入しようかどうかまでフェーズが進むことはありません。さらに言えば、知らせてあげただけでは誰も購入しません。
「営業」と同じです。
買った方が良いかどうかの「判断基準」を顧客に与えてあげないと顧客は買うまたは買わないの「アクション」までフェーズが進みません。
ポイントはなぜ売れないのだろう？ではなく、顧客に「判断」させてあげているかどうかです。
「判断」させてあげれば少なくとも「購入するか」、「購入しないか」を営業マンであるあなたが「確認」できるのです。
「購入しない」を選択した顧客にもうあなたの大切な時間を使う必要はありません。
問題は「購入するか」または「購入しないか」がわからずにズルズルと営業を続ける方がよっぽど「コスト」がかかるのです。
以前にもブログで記載したように「売上を増やす」と「コストを下げる」は同義です。
判断が早くできればそれだけ「コスト」を抑えることができるのです。
「時間」はかかっているけど「お金」はかかっていないから「コストを下げる」にはあたらないのではないですか？と思う方がいらっしゃったら、まずはなんでも良いので「経済学」の本を1冊読んでみて下さい。
「時間」の方が「お金」なんかよりよっぽど「高価」かつ「有限」な「利益を生む大切な資源」です。
普通に考えてみて下さいね。
「大切な人と過ごす1時間」や「自分のやりたいことの為に使う1時間」は時給に換算できますか。
お金も重要ですがお金では買えないものもこの世にたくさんありますよ。